Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 19 septembre 2023

FRANCE BILLET est soucieux de la protection des données personnelles. Il s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr .

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.
Le responsable de traitement concernant les données personnelles collectées sur le site ou lors de vos commandes en magasins est
France BILLET RCS Bobigny 414 948 695
Domiciliée : 27-35 rue Victor Hugo 94200 Ivry sur Seine;
Ci-après dénommées « FRANCE BILLET »

Pourquoi FRANCE BILLET collecte mes données personnelles ?

FRANCE BILLET utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

• La Gestion des commandes et de la relation client

  Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études et sondages.

• Le paiement de vos commandes ou abonnements

  Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. FRANCE BILLET ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements.

  Paiement à l'achat
  Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement est conservée le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.

  Enregistrement de votre carte bancaire dans le portefeuille électronique
  Si vous avez accepté l'enregistrement de votre carte bancaire pour faciliter vos prochains achats, votre carte est associée à votre compte et conservée pour cet usage pendant la durée de validité de la carte bancaire tant que vous souhaitez la conserver dans votre compte. Vous pouvez la supprimer à tout moment en vous rendant dans votre compte - rubrique « mes informations personnelles » onglet « mes moyens de paiement » ou en nous le signalant.

• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

  Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.

• Lutte contre la Fraude

  Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les commandes et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. FRANCE BILLET détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, FRANCE BILLET est susceptible d'interroger des prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner leur analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l'analyse effectuée et peuvent l'utiliser pour leur compte afin d'alimenter leur propre fichier d'incidents.
  FRANCE BILLET pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la commande voire, si le résultat de l'analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l'annuler. L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ou autres fraudes pourront entraîner l'inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d'alerte de FRANCE BILLET, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire FRANCE BILLET à réaliser des vérifications supplémentaires.

• La sécurité de notre site

  Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation du service billetterie.

• La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)

  Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur le site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l'occasion de nos relations avec des partenaires (voir la section « Qui sont les destinataires de mes données ? »), et rendues pseudonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d'âge ou votre sexe aux fins de dresser votre profil d'utilisateur et y associer des centres d'intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs. Pour plus d'information et gérer vos cookies, cliquez sur le bouton « Cookies » présent sur toutes les pages du site.

• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site

  Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité du site et améliorer le service de billetterie que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Quelles données ?

Nous collectons et traitons vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.
Nous sommes également susceptibles de collecter d'autres types de données lors d'opérations exceptionnelles et ponctuelles. Dans ce cas, nous nous en informerons de manière claire préalablement à toute collecte.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez quand :

• vous créez votre compte client sur le site
• vous effectuez une commande sur le site
• vous naviguez sur le site et consultez des produits
• vous participez à un jeu ou un concours
• vous contactez notre Service Client
• vous rédigez un commentaire
• vous consultez nos publicités

Lorsque nous collectons des données, de manière exceptionnelle, en dehors des cas précédemment cités, vous en serez expressément informé préalablement à toute collecte.

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

- Les informations et newsletters

• Emails de service
  Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (confirmation de commandes '). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurez exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales, et vous ne pouvez donc pas vous opposer à leur réception.
• Newsletters FRANCE BILLET
  Suite à la création de votre compte et si vous avez exprimé votre consentement en cochant les cases appropriées, vous pourrez recevoir des informations et offres de FRANCE BILLET et/ou du groupe FNAC DARTY par communication électronique (email, sms...). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité FRANCE BILLET et des avantages dont vous pouvez bénéficier dans nos enseignes FNAC ou. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

- Les alertes

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d'être tenus informés par e-mail d'une disponibilité ou d'une actualité vous intéressant. Ces alertes permettent selon les cas :
- d'être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité d'un évènement qui vous intéresse.
- d'avoir des informations récurrentes sur l'actualité d'un auteur, artiste, groupe de musique...
L'inscription à l'alerte se fait en cliquant sur le bouton « Alerte ». Les alertes auxquelles vous êtes inscrits sont répertoriées dans votre Compte, et vous pouvez vous en désinscrire d'un simple clic.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos traitements.

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consentit.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L'intérêt légitime : FRANCE BILLET a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à FRANCE BILLET.
• La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Durées de conservation

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d'un contrat ou d'une garantie. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité du traitement	Base légale	Durée de conservation en base opérationnelle	Archivage	Observations utiles
Gestion des commandes	Contrat	3 ans à compter de la dernière activité	7 ans	Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte
Utilisation du compte	Contrat	5 ans à compter de la dernière activité	5 à 10 ans	Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte
Personnalisation de nos services (emails, recommandation de produits sur notre site...)	Contrat	3 ans à compter de la dernière activité pour les emails	N/A
Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique)	Consentement	3 ans à compter de la dernière activité	N/A	Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans votre compte.
Publicité ciblée /profilage publicitaire	Consentement	13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires	N/A	Vous pouvez gérer les cookies publicitaires dans le gestionnaire de cookies de la page d'information cookies ou signaler à tout moment votre opposition au profilage publicitaire dans votre compte.
Partage des données au sein du groupe FRANCE BILLET à des fins de connaissance client	Intérêt légitime	5 ans à compter de la dernière activité	5 à 10 ans	Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage des informations au sein du groupe FRANCE BILLET dans votre compte.
Prévention de la fraude	Intérêt légitime	3 ans à compter de l'inscription sur une liste d'alerte	2 ans	Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l'annulation de votre commande ou à l'inscription sur une liste d'alerte.
Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement	Obligation légale : article L133-24 du Code Monétaire et Financier.	15 mois		Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé
Conservation de la carte bancaire dans le portefeuille électronique pour les achats ultérieurs	Consentement	Jusqu'au retrait du consentement ou la durée de validité de la carte bancaire		Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) - auxquels FRANCE BILLET fait appel pour la réalisation de leurs services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant , et principalement pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing. Ces sous-traitants ne peuvent utiliser vos données que selon nos instructions.
Avant de faire appel à un sous-traitant, nous nous assurons que celui-ci répond à nos exigences en termes de sécurité et qu'il est à même de fournir à vos données un cadre de protection équivalent au nôtre. Nous concluons par ailleurs avec chacun de nos sous-traitant un Accord de protection des données (DPA) contraignant, afin qu'ils soient tenus contractuellement de respecter des standards élevés en termes de protection des données et qu'ils ne puissent pas réutiliser vos informations pour leur propre compte.

Partage des données au sein de FRANCE BILLET

Les données collectées sur le site sont en premier lieu destinées à FRANCE BILLET pour mieux vous connaître et ainsi mieux vous servir, de manière plus fluide. France Billet dispose d'une politique de droits d'accès permettant de nous assurer que seuls les salariés habilités à traiter vos données peuvent y accéder.

Partage des données au sein du groupe FNAC DARTY

Les données vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés filiales du groupe FNAC DARTY à des fins d'étude et de connaissance client.
Pour connaître la liste à jour des entités du groupe susceptibles d'être destinataires de vos données vous pouvez en faire la demande.

Partage des données avec des tiers

Pour le ciblage publicitaire
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que des profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu'il leur soit possible de vous identifier de façon nominative :
- à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire) ;
- Pour améliorer notre connaissance client
- pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable ...) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez. Pour en savoir plus sur le dispositif de rapprochement des différents appareils ou vous y opposer vous pouvez vous rendre sur http://www.criteo.com/fr/privacy/

Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la plateforme cookies.

Partages exceptionnels liés aux situations de crise sanitaire
Dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire, nous pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel aux organisateurs des évènements dont vous avez acheté un billet. Dans ce cas, ces organisateurs s'engagent à n'utiliser vos données qu'à des fins strictement limitées à la réalisation de leurs obligations légales et à la réalisation d'opérations de traitement concernant l'annulation ou le report d'évènements qu'ils organisent. Ils s'engagent également à assurer la sécurité de vos données à caractère personnel et à les supprimer dans les 30 jours suivant l'évènement.

Partages avec les organisateurs d'évènements

Lorsque les billets d'un évènement sont nominatifs, nous communiquons à son organisateur la liste des participants, pouvant inclure leur nom, leur prénom, leur adresse postale et leur adresse email. Les organisateurs s'engagent à n'utiliser vos données qu'à des fins strictement limitées au contrôle des accès à l'évènement en les comparant aux informations renseignées sur les billets, à la diffusion de communications d'urgence de dernière minute concernant l'évènement ainsi qu'à la réalisation éventuelle de leurs obligations légales. Ils ne peuvent en aucun cas exploiter ces données dans un but commercial, et s'engagent également à en assurer la sécurité et à la supprimer dès que leurs obligations légales de conservation prennent fin.

Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
- lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés lors de la création de compte
- ensuite, à tout moment :

• En ligne en vous rendant dans votre compte rubrique « Mes données personnelles »
• Par email en remplissant le formulaire sur la page de contact
• Par courrier à l'adresse : FRANCE BILLET service client, 27-35 rue Victor Hugo 94200 Ivry sur Seine.

Si vous procédez par email ou courrier
Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page d'information cookies ou sur les sites internet ci-dessous:
http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/

Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation en vigueur sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits concernant le service de billetterie FRANCE BILLET (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » par email, en remplissant le formulaire sur la page de contact ou par courrier : FRANCE BILLET, service client, 27-35 rue Victor Hugo 94200 Ivry sur Seine.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre identité par d'autres moyens, nous sommes susceptibles de vous demander de nous fournir une copie d'un titre d'identité. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'1 mois suivant la réception de la demande.

A tout moment au cours de l'analyse de risque menée par FRANCE BILLET dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.
Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr .
FRANCE BILLET a désigné auprès de la CNIL un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de FRANCE BILLET à l'adresse dpo.billetterie@fnacdarty.com (hors exercice de vos droits qui s'effectuent principalement sur la page de contact)

Mes données sont-elles transférées en dehors de l'Union Européenne ?

Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, FRANCE BILLET prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : service client (call center), vers Madagascar, infogérance (Canada, Vietnam, Île Maurice), exploitation des données anonymes en lien avec les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les outils analytics (vers les USA).

Qu'en est-il des données personnelles des mineurs ?

Le service de billetterie n'est pas destiné aux mineurs. En conséquence, FRANCE BILLET ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs : il n'est par exemple créé aucun profil marketing en lien avec les mineurs.
Il appartient aux parents ou à toute personne exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser le service de billetterie.

Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?

L'utilisation des réseaux sociaux et du service de billetterie en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et FRANCE BILLET. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à FRANCE BILLET en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. FRANCE BILLET collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux FRANCE BILLET ou les sites et applications FRANCE BILLET qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par FRANCE BILLET pour son propre compte au travers des applications, sites ou services FRANCE BILLET en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications FRANCE BILLET. En revanche, FRANCE BILLET n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte. .

« Plug-ins » et modules sociaux

Le site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+... que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page du site (web ou mobile) contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

Social connect

La fonction Social Connect vous permet de vous connecter à nos sites avec vos comptes de réseaux sociaux pour faciliter vos achats et l'accès à nos services. Lorsque vous vous connectez à nos sites avec ces compte tiers, France BILLET peut accéder à certaines informations afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Des informations supplémentaires à celles déjà présentes dans vos comptes sociaux pourront vous être demandées par FNAC pour les finalités décrites ci-dessus. Les informations collectées par France BILLET sur nos sites et applications ne sont pas transmises aux réseaux sociaux sans votre accord. Il vous appartient de gérer vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux lorsque vous souhaitez vous connecter aux services France BILLET avec vos identifiants de réseaux sociaux.

« Single Sign-On » Fnac

Le site fnacspectacle.com utilise un système de « Single Sign-On » fourni par le site fnac.com. Cela signifie que vous pouvez vous connecter à Fnac Spectacles en utilisant vos identifiants Fnac, sans avoir besoin de créer de nouveau compte. Similairement, lorsque vous créez un nouveau compte Fnac Spectacles, un compte Fnac est également créé en parallèle afin que vous puissiez utiliser les mêmes identifiants sur les deux sites.
Par conséquent, nous partageons avec Fnac Direct et Fnac Darty Participations et Services les données à caractère personnel nécessaires pour opérer la création de votre compte. Elles ne seront pas exploitées commercialement sans votre consentement dès lors que vous n'avez effectué aucun achat sur le site Fnac.com.

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter la publicité à vos besoins et centres d'intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.